ホームページを作るとき、いちばん悩みやすいページのひとつがサービスページです。
トップページはなんとなく雰囲気で作れる。
プロフィールも、自分の経歴を書けば形になる。
問い合わせフォームも、項目を決めれば置ける。
でも、サービスページになると急に手が止まる。
何を書けばいいのか。
どこまで詳しく説明すればいいのか。
料金は載せるべきなのか。
実績が少ない場合はどう見せればいいのか。
「できること」はたくさんあるけど、ページにすると散らかってしまう。
これは、かなり自然な悩みだと思います。
特に、ひとり社長や個人事業主のサービスは、単純な商品カタログになりにくいです。
相手の状況を聞いてから支援内容が決まる。
言語化、壁打ち、資料作成、ホームページ制作、AI活用のように、複数の要素がつながっている。
だから、サービスページを「できること一覧」として書こうとすると、どうしてもぼやけます。
前回の ホームページから問い合わせが来ない理由 でも書いたように、問い合わせの手前には、納得と安心があります。
サービスページも同じです。
ただ情報を並べる場所ではなく、読んだ人が「相談したら自分の状況が前に進みそう」と感じる場所です。
サービスページは、できることを全部説明するページではなく、相談後に何が変わるかを伝えるページ。
今日は、この話を書いてみます。
サービスページは、できることの一覧ではない
サービスページを書こうとすると、まず「自分ができること」を並べたくなります。
ホームページ制作。
チラシ制作。
営業資料作成。
生成AI活用支援。
事業の壁打ち。
コンセプト整理。
こういうふうに、できることを一つずつ書いていく。
これは間違いではありません。
読者にとって、何を依頼できるかが分かるのは大事です。
でも、できることだけを並べると、見る側は逆に迷うことがあります。
「結局、自分はどれを頼めばいいんだろう」
「この人は何が得意なんだろう」
「自分の悩みは、このメニューのどれに当てはまるんだろう」
こうなると、ページを読んでも相談には進みにくい。
サービス提供者側は、メニューを見れば分かると思っています。
でも、相談する側は、自分の悩みをまだメニュー名に変換できていないことが多いです。
たとえば、
「ホームページを作りたい」
と言っている人の本当の悩みは、
サービス内容がうまく説明できないことかもしれない。
問い合わせが来ない導線かもしれない。
紹介されたときに見せる場所がないことかもしれない。
営業資料とホームページの言葉がバラバラなことかもしれない。
だから、サービスページでは「できること」より先に、相手の状態を言葉にした方がいいです。
何に困っている人向けなのか。
どんな状況から相談できるのか。
相談すると、どんなふうに整理されるのか。
ここが見えると、読者は自分の悩みとサービスをつなげやすくなります。
サービスページは、メニュー表というより案内役です。
「あなたの困りごとは、たぶんここから相談できますよ」
そう伝える場所として考えた方が、問い合わせに近づきます。
最初に書くのは、サービス内容より相手の困りごと
サービスページの冒頭でいちばん大事なのは、立派なサービス説明ではありません。
まず、
「これは自分向けのページかもしれない」
と思ってもらうことです。
そのためには、サービス内容より先に、相手の困りごとを書く。
たとえば、いきなりこう書くより、
Web制作、営業資料制作、生成AI活用支援を提供しています。先にこう書いた方が、読者は入りやすいです。
サービス内容はあるのに、ホームページや資料でどう説明すればいいか分からない方へ。この違いは大きいです。
前者は、提供者側の説明です。
後者は、読者側の状態です。
人は、知らないサービス名より、自分の困りごとに反応します。
「あ、それ自分のことかも」
と思えた瞬間に、ページを読み進める理由が生まれます。
ひとり社長や個人事業主のサービスでは、ここが特に大事です。
なぜなら、相談者は最初から専門用語で悩みを説明できるとは限らないからです。
「情報設計をお願いしたいです」
「営業導線を改善したいです」
「サービスページのCVRを上げたいです」
と、最初から言える人ばかりではありません。
むしろ、
「頭の中では分かっているんですけど、うまく説明できなくて」
「ホームページに何を書けばいいか分からなくて」
「サービスがいろいろあって、見せ方がまとまらなくて」
こういう言葉で相談が始まることの方が多いと思います。
だから、サービスページもその言葉に寄せる。
自分の専門用語で始めるのではなく、相手が日常で使う悩みの言葉から始める。
ここを変えるだけで、ページの入口はかなりやわらかくなります。
「何をするか」より「相談後に何が変わるか」を書く
サービスページでよくあるのが、「何をするか」は書いてあるけれど、「何が変わるか」が見えない状態です。
ヒアリングします。
構成を作ります。
デザインします。
文章を整えます。
納品します。
もちろん、これも必要です。
でも、読者が本当に知りたいのは、作業内容だけではありません。
相談したあと、自分の状況がどう変わるのか。
ここです。
たとえば、カタチ舎のような支援なら、
頭の中で散らかっていたサービス説明が、一枚の流れに整理される。
「何を頼める人なのか」が短く伝えられるようになる。
ホームページ、資料、SNSで使う言葉がそろう。
問い合わせ前に読者が知りたい情報が見える。
自分でもサービスを説明しやすくなる。
こういう変化を書く。
これは、成果を盛るという意味ではありません。
「月商が必ず上がります」みたいな話にしなくていいです。
むしろ、サービスページでは、読者が想像できる変化を具体的に書くことが大事です。
今どんな状態で、相談後にどんな状態になるのか。
この差分が見えると、読者はサービスの価値を理解しやすくなります。
作業内容だけだと、どうしても比較されます。
制作ページ数。
納期。
料金。
修正回数。
もちろん比較される情報も大事です。
でも、それだけでは「この人に相談したい」とはなりにくい。
相談後の変化が見えると、サービスは単なる作業代行ではなくなります。
読者の悩みを前に進める手段として見えてきます。
サービスページを書くときは、作業内容の前に一度問いを置いてみるといいです。
このサービスを受けた人は、相談前と相談後で何が変わるのか。
その変化を、相手の言葉で書けているか。
ここが見えると、ページ全体の芯が通ります。
料金や進め方は、不安を減らす情報として出す
サービスページで料金を書くかどうかは、よく迷うところです。
料金を出すと高いと思われるかもしれない。
安く見られるのも嫌だ。
案件ごとに変わるから書きにくい。
この気持ちは、めちゃくちゃ分かります。
特に個別対応が多いサービスほど、固定料金を出しづらいですよね。
ただ、料金や進め方をまったく出さないと、読者の不安が残ります。
問い合わせたら、いきなり高額な見積もりになるのかな。
まだ予算が固まっていないけど相談していいのかな。
初回相談のあと、断りづらくならないかな。
どんな流れで進むのかな。
こういう不安があると、人は問い合わせを後回しにします。
だから、料金は「安さを見せる情報」ではなく、「相談前の不安を減らす情報」として考えると書きやすくなります。
たとえば、
月額の目安。
スポット相談の有無。
初回相談で話せること。
見積もり前に整理する内容。
契約までの流れ。
対応範囲と対応しない範囲。
これらが分かるだけでも、読者は安心します。
金額を一円単位で固定できない場合でも、
「まずは状況を聞いたうえで、予算に合わせた進め方を相談できます」
「制作前の壁打ちだけでも相談できます」
「無理に契約前提で進めることはありません」
こういう言葉があると、問い合わせの心理的なハードルは下がります。
サービスページに必要なのは、完璧な料金表とは限りません。
読者が安心して最初の相談に進むための目安です。
料金、進め方、相談範囲。
この3つは、売り込みの情報ではなく、相手の不安を減らす情報として置く。
そう考えると、ページの温度感が少し変わります。
実績や事例は、すごさより近さを伝える
サービスページには、実績や事例も入れた方がいいです。
ただ、ここでも「すごさ」だけに寄せすぎない方がいいと思っています。
大きな企業名。
立派な成果。
きれいな制作物。
これらはもちろん信頼につながります。
でも、ひとり社長や小規模事業者向けのサービスでは、見る人がこう感じることもあります。
「自分みたいな小さい相談で頼んでいいのかな」
「この実績はすごいけど、自分の悩みとは少し違うかも」
「完成物はきれいだけど、途中でどんな相談ができるんだろう」
だから、事例はすごさだけでなく、近さを伝える。
どんな人が、どんな状態で相談したのか。
何に困っていたのか。
どんなふうに整理したのか。
結果として、何が見えるようになったのか。
ここまで書くと、読者は自分の状況と重ねやすくなります。
実績が少ない場合でも、できることはあります。
過去に関わった仕事の中で、守秘義務に触れない形で支援の流れを書く。
自分のサービスを作る過程を事例として見せる。
よくある相談パターンを匿名化して書く。
制作物だけでなく、考え方やプロセスを記事として残す。
実績は、数が多ければいいだけではありません。
読者が「自分もこんな状態から相談していいんだ」と思える材料であることが大事です。
カタチ舎の場合も、単に「資料を作りました」「ホームページを作りました」だけでは伝わりきらない部分があります。
本当の価値は、作る前の言語化や、相手の頭の中を整理するところにもあります。
だから事例では、完成物だけでなく、相談前のもやもやと、相談後に見えた道筋を書く。
この方が、サービスの価値は伝わりやすくなります。
最後は、問い合わせではなく最初の相談に近づける
サービスページの最後には、問い合わせへの導線を置きます。
ただ、ここで大事なのは「お問い合わせはこちら」と置くだけで終わらせないことです。
読者は、ボタンの前でまだ少し迷っています。
この状態で相談していいのかな。
まだ内容がまとまっていないけど大丈夫かな。
料金だけ聞くのは失礼かな。
自分の悩みは小さすぎるかな。
こういう不安が残っていると、ボタンがあっても押されません。
だから、最後の導線では、問い合わせという言葉よりも「最初の相談」に近づけるといいです。
たとえば、
サービス内容がまだまとまっていない段階でも大丈夫です。
ホームページにする前の言語化だけでも相談できます。
今のページを見ながら、どこを直すか一緒に整理できます。
予算や進め方が決まっていなくても、まず壁打ちできます。
こういう言葉があると、読者は少し動きやすくなります。
問い合わせは、いきなり契約するための場所ではありません。
最初の相談を始める場所です。
この見せ方に変えるだけで、サービスページの最後の空気はかなり変わります。
サービスページの目的は、読者を説得しきることではありません。
「この人に一度話してみようかな」
と思ってもらうことです。
そのためには、できることを全部説明するより、相談していい状態を作る方が大事です。
困りごとから始める。
相談後の変化を書く。
料金や進め方で不安を減らす。
近い事例を見せる。
最後に、最初の相談への一歩を小さくする。
この順番で考えると、サービスページは書きやすくなります。
サービスページは、売り込むページではなく、相談前の不安をほどいていくページ。
そう考えると、言葉の選び方も、情報の順番も変わってきます。
もし今、サービスページを書こうとして手が止まっているなら、まずはメニュー表を作る前に考えてみてください。
誰が、どんな困りごとを持ってページに来るのか。
その人は、何が分かれば安心するのか。
相談したあと、どんな状態に変わるのか。
最後に、どんな言葉があれば一歩進みやすいのか。
ここが見えると、サービスページはただの説明ページではなく、相談につながるページになっていきます。
カタチ舎では、ホームページやサービスページを作る前の言語化、問い合わせまでの導線整理、資料やWebへの落とし込みまで一緒に行っています。
「サービス内容はあるけど、うまく説明できない」
「ホームページに何を書けばいいか分からない」
「問い合わせにつながるサービスページを一緒に整理したい」
そんな段階でも、まずは無料で壁打ちできます。
お問い合わせページ から、今の状況をそのまま送ってください。
まとまっていない状態から、一緒にカタチにしていきましょう。
Author
村上龍平
カタチ舎代表。言葉、生成AI活用、資料・Web制作を行き来しながら、事業の考えを届く形へ整理しています。